5 月 5 日 15 时许，广东肇庆高要区 313 路公交车上，一位持老年卡乘车的红衣老人携绿衣幼童倚立在车厢出口处，当时车内仍有多个空置座位，老人和幼童，疑似因为免费乘车，遭公交司机拒绝其入座。
拍摄者梁女士接受广西广播电视台采访时表示，司机得知老人需从始发站前往乐城后，以 " 路途较近 " 为由阻止其入座，" 老人家还是要孙子坐下，（司机说）等一下还有人要上来，他就一直没坐了，大概十分钟后下车 "。
事件视频在短视频平台曝光后引发公众热议，多数网友质疑司机服务态度：" 利用职务之便欺压弱势群体 ""。应当记录车牌进行投诉 "。当天，高要交通公司人员做出回应，接到投诉，正在处理。
5 月 6 日晚，高要智慧交通发展公司发布《公告》。尊敬的广大市民朋友：网传 2025 年 5 月 5 日 313 路公交车（车牌号：粤 H01685D）服务不当一事，经我司深入调查核实，现将调查和处理情况公告如下：
经核实，2025 年 5 月 5 日下午 3 时左右，我司 313 路公交车司机，在车内有空闲座位的情况下，未妥善安排老人及儿童就座。该司机行为未能体现对特殊乘客群体的关怀，损害乘客权益，我司对此深表歉意。目前，我司已对该司机作出停职处理，后续将对其进行通报批评及扣减绩效。
我司将深刻吸取教训，着力加强工作人员培训，持续提升服务水平，欢迎广大市民监督指正。
事件持续讨论过程中，有网友指出《肇庆市高要区人民政府关于 60 周岁以上老年人、优抚对象、残疾人等群体免费乘坐高要籍公共汽车的实施方案》显示 " 已失效 "，该文件有效期确于 2020 年 4 月 17 日始，五年有效期，于今年 4 月 17 日终止。
潇湘晨报记者于 5 月 7 日下午致电高要区交通运输局，交通运输局工作人员表示，" 暂时按照之前政策执行，如果市区出台新政策，再按新的规定执行。"
实习生陈浩男 记者曾永红
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