5 月 2 日，海南三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室发布情况通报：
5 月 2 日，我办注意到有抖音用户反映，其骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，返航时遭遇商家服务欠佳的问题。
我办高度重视，第一时间组织相关部门核实调查，相关游客未与向导失联，均已安全返回，已引导游客到 " 三亚放心游平台 " 申请先行赔付。我们将最大限度维护游客合法权益，进一步加强监管，不断提升旅游服务质量。
我们呼吁广大游客朋友，如遇涉旅纠纷，可通过 " 三亚放心游 " 平台（微信公众号）或拨打 0898-12345 热线进行投诉反馈，我们将第一时间为您提供帮助。
5 月 2 日，有海南三亚游客在社交平台发布视频称，乘摩托艇出海时因下雨与向导失散，人在海中冷得发抖。
潇湘晨报综合
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