4月25日下午消息，在2025中国物业服务力暨品牌价值成果发布会上，克而瑞集团CEO张燕致辞。张燕表示，当前物业行业正面临经营端利润空间持续压缩、业主端服务诉求升级、企业内部管理效能瓶颈三重变革浪潮。这些浪潮背后是行业对智能化转型的强烈诉求，既要破解经营困局，更要重构服务价值体系。虽然近3年头部物企的每年数字化平均投入已达千万量级，但行业发展仍受制于投入产出失衡、服务能力断层和数据资产沉睡。
“破解这些矛盾的关键，在于构建真正理解行业逻辑的智能中枢。”张燕表示，在AI大模型驱动下，物业服务行业AI转型已初步形成智能服务响应提升、预测性维护闭环和运营管理中枢升级的三大转型路径。克而瑞数据显示，当前有50%头部物业企业落地应用AI大模型，但在建设中普遍面临着数据碎片化、行业知识结构化不足、数据孤岛效应、实时性瓶颈，以及安全与效能难以平衡等问题。
会上，克而瑞发布专为物企打造的开箱即用AI智能助理“CRIC物业AI”， 其集成行业研究、法律法规、社区治理、项目经营、文案写作五大核心能力模块，并在行业垂类知识基础上，拓展了资讯舆情和人才培训两大智能体，同时也为头部企业推出可定制的场景化智能和多模态融合的自研AI知识平台，赋能企业自身AI平台建设需求。作为克而瑞首个“物业MCP Server”服务，“CRIC物业AI”可以让企业使用自然语言通过标准化协议接入获取知识库和资讯等服务，打通了企业AI平台到垂类应用“最后一公里”，开启行业智能协作的新标准。
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